• buscar por mapa
  • Línea separadora
  • suites y comodidades
  • Línea separadora
  • ofertas y promociones
  • Línea separadora
  • vacaciones
  • Logo de Extended Perks




 
Únase a Extended Perks
Ícono de sobre inscríbase y reciba 20% de descuento en su próxima
estadía de 1-6 noches
   
Garantía de mejor tarifa. Lo prometemos. No encontrará tarifas más bajas para nuestros hoteles en ninguna otra parte. Anuncio

privacidad y seguridad

información general sobre la política de privacidad   |   términos y condiciones

 

Política de privacidad

En vigencia a partir del 17 de abril de 2018

 

  1. 1. Introducción

Extended Stay America, Inc. y sus afiliadas (colectivamente, "Extended Stay America", "nosotros", "nos" o "nuestro(s)/a(s)" poseedor y gestionador de este sitio web. Esta Política de Privacidad rige para www.extendedstayamerica.com y cualquier otro sitio web (cada uno considerado un "Sitio") o aplicaciones de software para utilizar en o mediante computadoras y dispositivos móviles (cada una considerada una "Aplicación") ofrecidos por nosotros, que hacen referencia o se vinculan a esta Política de Privacidad (colectivamente, el "Servicio") . En Extended Stay reconocemos que nuestros usuarios pueden tener preguntas sobre la información que recopilamos a través del Servicio y el modo en que la utilizamos. Es para abordar esas preguntas que hemos desarrollado esta Política de Privacidad.

Al acceder y utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad y acepta estar legalmente vinculado por la misma. Si no acepta los términos de esta Política de Privacidad, le solicitamos que evite usar nuestro sitio web.

  1. 2. Tipos de información recopilada

Información personal

 

Mediante este Servicio, podemos recopilar tanto información personal como técnica. La información personal describe aquella información sobre usted, mediante la cual se lo puede identificar. La información personal se relaciona con un consumidor individual o contacto comercial. Podemos recopilar la siguiente información personal sobre usted: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de email e información de la tarjeta de crédito o cuenta financiera, dependiendo del servicio que se solicite. No es necesario que nos proporcione esta información para ver un Sitio o tener acceso a su contenido. Sin embargo, podemos recopilar información personal para procesar una reserva en nuestra red de hoteles, si usted opta por participar en nuestro programa de recompensas en hoteles o participar en cualquier otra promoción disponible en línea o a través de una aplicación móvil para la que rige esta Política de Privacidad. Si se inscribe de manera voluntaria en nuestra lista de correo o crea una cuenta con nosotros a través del Servicio, o si nos envía un mensaje a través del Servicio, recopilaremos su información personal para responder o completar sus solicitudes. También podemos recopilar aquella información personal que nos brinde a través de nuestras páginas de redes sociales, incluso su identificador de cuenta de redes sociales y su foto de perfil.

 

Al iniciar cualquier actividad o transacción mediante el Servicio que utiliza información financiera, usted acepta brindarnos su información financiera a nosotros y a los proveedores de servicios que procesan la transacción a fin de proporcionarle los servicios de pago. Cuando recopilamos información de pago directamente de usted, como números de tarjetas de crédito y débito o fechas de vencimiento, le enviamos estos datos de pago directamente a la empresa de procesamiento de tarjetas y no los vemos ni almacenamos.

 

Información técnica

 

La información técnica se relaciona con cuestiones tales como cuántas personas visitan un sitio, a qué páginas acceden, qué información descargan, qué tipo de navegador y sistemas operativos utilizan, el nombre de su proveedor de servicios de Internet, el tipo de dispositivo utilizado para acceder al sitio web (es decir, computadora o dispositivo móvil), datos geográficos, la trayectoria de navegación registrada a través del sitio web, el uso de funciones o aplicaciones en el Sitio y otra información de tipo general. Cuando visite nuestro sitio, recopilaremos la información técnica automáticamente y la combinaremos con información similar recopilada sobre todos los demás visitantes del Sitio. Al recopilar esta información, detectamos cuál es la mejor forma de desarrollar nuestro Sitio para satisfacer las necesidades y deseos de nuestros clientes y visitantes. También recopilamos esta información por motivos de seguridad, para facilitar la navegación del Sitio, personalizar su experiencia mientras visita el Sitio, mantener y ayudar a diagnosticar problemas con nuestro Sitio, crear perfiles de mercadeo, contribuir con el desarrollo estratégico y ayudar a administrar y auditar el uso del Sitio.

 

Cuando descarga y utiliza una Aplicación, tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podemos rastrear y recopilar datos sobre el uso de la Aplicación, como la fecha y hora en que la Aplicación de su dispositivo accede a nuestros servidores, así como qué información y archivos se descargaron a la Aplicación en función del número de su dispositivo.

 

Cuando accede a nuestro Servicio desde un dispositivo móvil, podemos recopilar información, como la identificación única de su dispositivo y la información de su ubicación.

 

 

Información de otras fuentes

 

También podemos recibir información sobre usted (incluso información personal) de terceros. Por ejemplo, podemos recibir información sobre usted por parte de nuestros vendedores afiliados, quienes lo derivan a nosotros para obtener servicios, o si se encuentra en otro sitio web y opta por recibir información de nuestra parte, ese sitio web nos enviará su dirección de email y otra información sobre usted para que podamos contactarlo según lo solicitado. Podemos combinar la información que recibimos de esos terceros con la información que recopilamos a través de nuestro Sitio. En esos casos, seguiremos aplicando esta Política de Privacidad a toda la información personal recibida de conformidad con la misma, a menos que hayamos declarado lo contrario.

 

  1. 3. Métodos de recopilación de información

Como se indicó anteriormente, solo se recopila información técnica de las personas que acaban de visitar el Sitio y no realizan ninguna otra acción en el Sitio. Los visitantes que realicen reservas a través del Sitio, nos envíen un email o se inscriban para recibir correos, o se comuniquen con nosotros en línea generalmente deberán proporcionarnos su información personal. Sin esta información personal, no podríamos responder sus preguntas, solicitudes de compra y/u otras solicitudes. Lo mismo sucede al utilizar la Aplicación para realizar reservas o comunicarse con nosotros. Si solicita nuestros servicios a través de la Aplicación, generalmente se le solicitará que nos proporcione su información personal.

 

  1. 4. Cookies y recopilación "pasiva" de información

Cada vez que visita o interactúa con un Sitio, nosotros, así como también nuestros proveedores de servicios, podemos utilizar diversas tecnologías que recopilan información de forma automática o pasiva acerca de cómo se accede y utiliza el sitio web, incluso mediante el uso de "cookies". Las cookies son fragmentos de información que se colocan en el disco duro de un visitante individual con el fin de mantener registros. Las cookies pueden mejorar su experiencia en línea al guardar sus preferencias cuando visita un sitio web en particular. La finalidad de las cookies no es obtener información personal sobre usted ni proporcionarnos una forma de contactarlo. Usamos las cookies para que nos ayuden a identificar las funciones y el contenido del sitio web que generan mayor interés, por lo que podremos mejorar este sitio web con el fin de brindarle una excelente experiencia web. Si no desea que se instalen cookies en su computadora, la sección de "ayuda", ubicada en la barra de herramientas de su navegador, le indicará cómo evitar que su navegador acepte cookies nuevas, cómo deshabilitarlas por completo, cómo eliminarlas una vez que hayan sido instaladas en su computadora y cómo hacer que su navegador le notifique cuando se hayan recibido nuevas cookies. Aunque puede aprovechar estas funciones de su navegador cuando visita o visualice este Sitio, recuerde que las cookies pueden permitirle beneficiarse al máximo con las funciones más recientes de este Sitio, por lo que le recomendamos que deje activadas dichas cookies durante su visita. Otra herramienta que podemos emplear es una baliza web, una etiqueta de píxeles o una tecnología similar. Estas herramientas nos ayudan a determinar varios tipos de información técnica. Cuando nos solicita que le enviemos información sobre una promoción o mediante boletines informativos, las balizas web pueden utilizarse para determinar cuántos de los correos electrónicos enviados efectivamente se abrieron. Sin embargo, tenga en cuenta que, en general, la mayoría de las imágenes que se visualizan como parte de una página web se pueden usar como una baliza web. También es probable que recopilemos pasivamente otra información técnica, como la dirección IP de su computadora/dispositivo móvil y el tipo de navegador que está utilizando.

 

  1. 5. Solicitudes de no seguimiento, seguimiento de terceros

Algunos navegadores web permiten a los consumidores habilitar señales de "no seguimiento" a través de las cuales el consumidor puede enviar señales a sitios web y servicios en línea, ya sea que el consumidor apruebe la recopilación de información personal sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web o servicios en línea de terceros. Nuestro sitio web no está configurado para modificar su comportamiento al recibir señales de "no seguimiento" a través del software de los navegadores. Los terceros, que no sean nuestros proveedores (como nuestro proveedor de análisis de sitios web), no cuentan con nuestra autorización para rastrear qué sitios web visitó antes y después de visitar nuestro Sitio. No obstante, no podemos controlar el seguimiento de terceros y es posible que se produzca algún seguimiento de terceros sin nuestro conocimiento o consentimiento.

  1. 6. Cuestionarios y encuestas

Se les puede solicitar a los usuarios del Servicio que completen encuestas o votaciones de opinión con respecto a sus intereses, pensamientos, opiniones y actitudes. Este tipo de encuestas nos ayudan a comprender las necesidades y deseos de nuestros clientes. Se pueden publicar en este sitio web ejemplos de respuestas a esas encuestas. Dichos ejemplos de respuestas podrían incluir parte de su información personal, como su nombre o ciudad, pero no incluiremos su apellido, número de teléfono, dirección postal o dirección de email como parte de una publicación pública sobre los resultados de la encuesta.

 

  1. 7. De qué modo Extended Stay utiliza su información personal

Recopilamos y utilizamos su información personal para diversos fines comerciales, incluso para comunicarnos con usted y responder sus solicitudes, para proporcionarle los servicios que solicita, para comunicarnos con usted acerca de nuestros servicios, para concretar y completar sus transacciones, para proporcionarle con información sobre sus servicios y ofertas, para administrar, gestionar y responder sus opiniones y otras preguntas, para cumplir con las leyes pertinentes y las obligaciones reglamentarias, y para hacer todo lo necesario para administrar, proteger, mejorar y gestionar el Servicio.

 

Por ejemplo, si realiza una reserva o compra a través del Servicio, utilizamos su información personal para configurar su cuenta y/o procesar su pedido. Si nos envía un email, acepta nuestro contacto de seguimiento o solicita que lo incluyamos en las posibles listas de correspondencia, podremos ponernos en contacto con usted. Por ejemplo, puede recibir materiales de mercadeo y publicidad, podemos responder sus comentarios o preguntas, o podemos comunicarnos con usted si fuera necesario durante el transcurso del procesamiento de un servicio que solicitó a través del Servicio. Además de los usos mencionados anteriormente, podemos utilizar su información personal para mejorar nuestros esfuerzos de mercadotecnia y publicidad, como parte de un análisis estadístico del uso del sitio web, y/o para mejorar las funciones y el contenido del Servicio. También podemos utilizar su información personal para colaborar con la entrega de contenido que se adapta a sus intereses. Este tipo de contenido personalizado puede eventualmente incluir elementos tales como anuncios e información de hoteles. No recopilamos información personal de forma automática, aunque podemos combinar la información técnica (que se recopila automáticamente) con su información personal enviada anteriormente.

 

  1. 8. Socios publicitarios

Actualmente no enviamos anuncios publicitarios a otros sitios web, ya sea junto con o mediante un socio publicitario. Siempre y cuando nuestro Sitio elija trabajar con un socio publicitario para tal fin, dicho socio publicitario puede usar diversas formas de seguimiento. Asegúrese de consultar los acuerdos de usuario y las políticas de privacidad de cualquier empresa que publique anuncios publicitarios, ya sea en nombre de nuestro Sitio o de cualquier otro sitio web publicitado, en caso de que le interese el contenido de las políticas que rigen su conducta.

 

  1. 9. Divulgación de información a proveedores de servicios externos

Durante el transcurso de nuestras operaciones, contratamos a compañías e individuos externos para que realicen una variedad de funciones, como a instituciones financieras que nos asisten con las transacciones de pago y a compañías que nos ayudan a realizar el mantenimiento del Servicio. Podemos divulgar su información personal a terceros para proteger la seguridad y la integridad del Servicio, corregir problemas técnicos y fallos en el Servicio, procesar su información de manera técnica, brindar los servicios solicitados, comercializar nuestros servicios, proporcionar análisis o tomar precauciones con respecto a la responsabilidad. También podemos compartir información con nuestros asesores profesionales (incluso abogados y contadores) que nos ayudan a llevar a cabo nuestras actividades comerciales. Estos terceros pueden tener acceso a la información, tanto personal como técnica, que se recopila a través del Servicio. Dichos proveedores externos no utilizarán la información a la que se les otorga acceso, excepto para los fines por los que fueron contratados para trabajar con nosotros (o según lo exija la ley).

 

  1. 10. Divulgación de información a otros terceros

Podemos utilizar o divulgar su información personal, así como otro tipo de información que recopilamos, a los propietarios, gerentes y operadores de nuestros hoteles franquiciados y a los propietarios de hoteles que administramos pero que no son de nuestra propiedad y que requieren acceso a su información personal para fines comerciales.

 

Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que tengamos sobre usted relacionada con una venta, fusión, consolidación, cambio de control, transferencia de activos, quiebra o administración judicial, reorganización o liquidación de nuestra empresa, en donde la información personal sería transferida como uno de los activos comerciales de la empresa.

 

Podemos divulgar información personal o técnica en los casos en que creamos de buena fe que es necesario evitar un delito, daño o pérdida financiera para nosotros o para terceros. Además, podemos divulgar toda la información requerida de conformidad con una orden judicial, citación u otro requerimiento de ley, tratado o regulación, o si así lo solicita una agencia de orden público o entidad gubernamental. También podemos divulgar su información personal a terceros si tenemos motivos para creer que la divulgación de dicha información es necesaria para realizar investigaciones de posibles infracciones de la ley, cooperar en cualquier investigación legal, o identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguna persona que pueda estar incumpliendo cualquier acuerdo con nosotros, incluso los términos de uso de un Sitio o Aplicación. Podemos además divulgar información personal y técnica a proveedores de servicios externos, como se describe anteriormente.

 

Podemos divulgar información personal o técnica sobre las personas que nos contactan a través de las funciones de email del sitio web o se inscriben en nuestras listas de correo. También puede haber ocasiones en que compartamos información agregada (que no tiene la intención de identificar individualmente a una persona en particular) con anunciantes, socios comerciales, compañías subsidiarias, compañías afiliadas, corporaciones matrices, patrocinadores, socios de empresas conjuntas y otros terceros con el fin de personalizar o mejorar el contenido y la publicidad de nuestro sitio web para futuros usuarios o para mejorar nuestros esfuerzos de mercadeo y publicidad. Además, podemos integrar y agregar datos de los archivos de registro web para comprender cómo se usa el Servicio, así como la relativa popularidad de las diversas funciones y contenidos.

 

  1. 11. Enlaces a otros sitios

Extended Stay America solo se hace responsable de esta Política de Privacidad y del contenido de nuestro Servicio. No somos responsables de las prácticas de recopilación y uso de datos ni de las políticas de privacidad en sitios web de terceros a los que puede acceder desde nuestro Sitio o Aplicación. No garantizamos la calidad, el contenido o la disponibilidad de ningún sitio web de terceros a los que se pueda proporcionar un enlace. Todos los enlaces están disponibles para su conveniencia, y usted acepta utilizar los enlaces bajo su propio riesgo. Alentamos a nuestros usuarios a estar atentos cuando abandonen nuestro Servicio y a leer las declaraciones de privacidad de cualquier otro sitio que recopile información personal.

  1. 12.    Participación de niños y adolescentes: advertencia

Conforme a la ley federal de los Estados Unidos (como se refleja en la Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Línea), NO PERMITIMOS QUE LAS PERSONAS MENORES DE 13 AÑOS PARTICIPEN EN NUESTRO SERVICIO. USTED DEBE SER MAYOR DE 13 AÑOS PARA UTILIZAR NUESTRO SERVICIO. SI TIENE ENTRE 13 AÑOS Y LA MAYORÍA DE EDAD CORRESPONDIENTE, LEA ESTE ACUERDO CON UN PADRE O TUTOR. Tenga en cuenta que no necesariamente podemos darnos cuenta si un usuario nos informa su edad verdadera. Si nos damos cuenta de que, sin saberlo, hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años, haremos los esfuerzos razonables para eliminar dicha información de nuestros registros de inmediato.

  1. 13. Acceso a su información personal y procedimientos de "exclusión voluntaria"

Si desea actualizar o corregir su información de contacto con nosotros, contáctenos utilizando el número de teléfono o email que figura al final de esta Política de Privacidad. También puede utilizar la función "contáctenos" en www.extendedstayamerica.com o actualizar la información de contacto desde cualquier cuenta de usuario que tenga con nosotros.

 

Si recibe alguna comunicación publicitaria por email de parte nuestra, se le dará la opción de "cancelar la suscripción" para dejar de recibir las comunicaciones por email de parte nuestra en cualquier momento. Su opción de no recibir material de publicidad y mercadotecnia no nos impedirá comunicarnos con usted, por email o de otro modo, en lo que respecta a sus relaciones comerciales actuales o pasadas con nosotros, ni nos impedirá acceder y ver su información personal al mantener y mejorar el Servicio.

 

  1. 14. Dónde transferiremos su información personal

 

Nuestra sede se encuentra en los Estados Unidos y este sitio web está destinado a una audiencia de dicho país. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, tenga en cuenta que cualquier información que nos proporcione será transferida y almacenada en este país y que, al enviarnos información, usted autoriza explícitamente la transferencia y almacenamiento de dicha información en los Estados Unidos. Protegeremos la privacidad y seguridad de la información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad, independientemente de dónde se procese o almacene.

 

  1. 15. Seguridad

Lamentablemente, la transmisión de información no es completamente segura. No podemos garantizar la seguridad de la información personal que se transmite al Servicio, por lo que usted asume el riesgo de toda transmisión. Una vez que hayamos recibido su información personal, haremos todos los esfuerzos razonables para implementar procedimientos y funciones de seguridad para intentar prevenir el acceso no autorizado. Sin embargo, debido a la naturaleza de las tecnologías en constante evolución, no podemos proporcionar, y negamos expresamente, toda garantía de que la información que nos brinde no estará sujeta a pérdida, uso indebido o alteración por parte de terceros que, a pesar de nuestros esfuerzos, obtengan acceso no autorizado.

  1. 16. Aviso a los residentes de California

Si es residente de California, la Sección 1798.83 del Código Civil de California lo autoriza a solicitar información respecto de la divulgación de su información de carácter personal por parte de Extended Stay America a terceros con fines de marketing directo. Como se describe más arriba, no divulgamos la información de carácter personal de los usuarios a terceros con fines de marketing directo. No obstante, si desea hacer la solicitud, contáctenos

o escríbanos a 11525 North Community House Road, Charlotte, NC 28277.

  1. 17. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede cambiar ocasionalmente, por lo que le recomendamos que consulte esta política cuando use el Servicio. Le notificaremos los cambios a esta Política de Privacidad mediante la publicación de versiones actualizadas de la misma en el Sitio y en la Aplicación. Su uso continuo del Servicio después de los cambios a nuestra Política de Privacidad implica que usted acepta esos cambios. Si no acepta nuestras prácticas de privacidad como se describen en la versión revisada de la Política de Privacidad, no continúe utilizando nuestro Sitio o Aplicación, según corresponda, de ninguna manera.

 

  1. 18. Cómo contactarnos

Si tiene alguna inquietud con respecto a la privacidad, llámenos al 980-345-1600 o contáctenos