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Preguntas frecuentes de Extended Stay America

Agentes de viajes

En Extended Stay America, nos dedicamos a brindar la mejor experiencia en alojamiento para nuestro cliente y, cada vez que se nos presenta la oportunidad, ofrecemos más información sobre por qué somos la elección adecuada para usted. ¿Tiene preguntas sobre nuestros hoteles o nuestra marca? ¡Tenemos una respuesta! Consulte algunas de nuestras preguntas frecuentes a continuación. ¿No ve lo que busca? Por favor, envíenos un email y le responderemos a la brevedad.

 

reservar su viaje

Mostrar respuesta ¿Cuántos días debo hospedarme para obtener la tarifa semanal?

 

Somos lo mejor en el país en hoteles con tarifas semanales, y ofrecemos tarifas especiales para estadías entre 7 y 14 noches, 15 y 29 noches y más de 30. Las tarifas especiales semanales o mensuales de Extended Stay America aparecen automáticamente en los resultados cuando su búsqueda es para una estadía de una semana o más.

Mostrar respuesta¿Para cuántas personas son las habitaciones?

 

Nuestras suites especiales pueden alojar un máximo de dos o cuatro personas por habitación, según el tipo de habitación. Cuando selecciona el número de personas que hay en su grupo cuando reserva su habitación, le mostramos solo aquellas habitaciones que tiene capacidad para ese número de personas.

Mostrar respuesta¿Hay cargos adicionales para más de un huésped?

 

Si bien los niños menores de 17 años siempre se alojan gratis cuando están con un adulto, existe un "Cargo por persona adicional" por un adulto adicional de $5.00 por noche o $21.00 por semana. Este cargo aparece automáticamente cuando busca una habitación e ingresa más de un adulto en el casillero desplegable.

 

ofertas especiales, promociones y descuentos

Mostrar respuestaTengo un código promocional. ¿Cómo lo canjeo?

 

En el formulario "Buscar un hotel" ubicado en cualquier página hay un enlace que dice "Más detalles". Cuando haga clic en el enlace, seleccione el código promocional que aparecerá dentro del casillero de tarifas especiales donde podrá ingresar el código.

Mostrar respuesta¿Ofrecen tarifas especiales para el gobierno, militares, personas mayores o miembros de la AAA?

 

Sí, ofrecemos tarifas especiales para el gobierno, los militares, las personas mayores (más de 55 años) y los miembros de la AAA. Cuando reserve una habitación en línea, seleccione el tipo correcto del casillero desplegable titulado Elegir tarifa y la misma se ajustará.

 

durante su estadía

Mostrar respuesta¿A qué hora es el check-in/check-out?

 

Por lo general, el check-in comienza a las 3 p.m., y el check-out es a las 11 a.m. Si llega al hotel después de las 11 p.m., coordine directamente con el hotel para un check-in más tarde.

Mostrar respuesta¿Qué comodidades puedo encontrar?

 

Todas las suites de los hoteles Extended Stay America ofrecen cocinas completamente equipadas para que pueda comer lo que usted desee cuando quiera. La cocina de cada suite incluye nevera grande, horno microondas y estufa. Tostadora, cafetera, cacerolas, sartenes, utensilios de cocina, platos y cubiertos también disponibles a solicitud. También disfrutará de acceso gratis a Internet Wi-Fi en cada habitación, televisión de pantalla plana con canales premium, desayuno para llevar gratis, agua filtrada, llamadas locales ilimitadas y buzón de mensajes personalizado y uso de lavandería. Cada suite tiene jabón, toallas limpias y servicio de limpieza semanal como servicio de cortesía (a continuación vea si desea que el servicio de limpieza de su habitación sea con más frecuencia). Todas nuestras propiedades son hoteles que aceptan mascotas, así que no necesita dejar en casa a la suya. En ciertos hoteles, también encontrará piscinas, baños de burbujas y gimnasios.

Mostrar respuesta¿Cuál es la política sobre el servicio de limpieza?

 

Nuestra promesa es proporcionarle una habitación limpia y fresca. También estamos seriamente comprometidos con el medioambiente y nos esforzamos por llevar a cabo la limpieza sin desperdiciar recursos naturales innecesariamente. Por ello, los servicios de limpieza se programan según la cantidad de noches que se hospedará en nuestro hotel.
  • Por una estadía de 8 noches o más: se proporciona un servicio de limpieza completo cada semana. Remítase al paquete de llaves que recibió en el check-in para obtener los detalles del día programado para su servicio de limpieza. Disponemos de servicios completos o parciales adicionales según se describe a continuación.
  • Por estadías de 1 a 7 noches: toallas y ropa de cama limpias en recepción cuando lo necesite. Servicio completo (semanal): limpieza, pasar la aspiradora, cambio de ropa de cama y toallas, vaciar la papelera, limpieza del baño y la cocina, reposición de jabón y papel higiénico si fuese necesario
Servicio completo (semanal): limpieza, pasar la aspiradora, cambio de ropa de cama y toallas, vaciar la papelera, limpieza del baño y la cocina, reposición de jabón y papel higiénico si fuese necesario Se puede adquirir el servicio completo adicional a $10 por servicio. Servicio parcial (opcional): cambio de toallas sucias, vaciar la papelera, reposición de jabón y papel higiénico si fuese necesario y hacer la cama con la ropa de cama existente. Se puede adquirir el servicio parcial a $5 por servicio. *En ninguno de los servicios se lavan los platos.

Mostrar respuesta¿Qué canales de TV ofrecen?

 

Nuestras suites recientemente renovadas en todos los hoteles de Extended Stay America ofrecen y televisores de pantalla plana con canales premium: Showtime, Showtime 2, CNN, CNN Headline News, Fox News, TNT, WTBS, Discovery, Cartoon Network, USA, Oxygen, ESPN, ESPN 2, ESPN News, ESPN Classic, ESPN U y The Weather Channel, así como también las afiliadas locales que transmiten localmente programas de cadenas televisivas, incluyendo ABC, CBS, FOX, NBC y PBS. El ofrecimiento de canales puede variar por hotel.

Mostrar respuesta¿Cómo es la lavandería del hotel?

 

Todos los hoteles de Extended Stay America tienen lavandería en las habitaciones con lavadoras y secadoras que funcionan con monedas y están disponibles las 24 horas del día, por lo que puede lavar la ropa cuando le sea conveniente.

Mostrar respuesta¿Tienen habitaciones para no fumadores?

 

Sí, todos nuestros hoteles ofrecen habitaciones para no fumadores. Trataremos de hacer todo lo posible para acomodar su pedido, pero no podemos garantizarle una preferencia respecto al tabaco en este momento.

Mostrar respuesta¿Sus hoteles cuentan con piscinas?

 

Muchos de nuestros hoteles de Extended Stay America tienen piscinas y/o baño de burbujas. Comuníquese directamente con el hotel.

Mostrar respuesta¿sus hoteles ofrecen gimnasios?

 

Muchos de nuestros hoteles de Extended Stay America ofrecen gimnasios en el hotel o acceso a gimnasios cercanos. Para ver si un hotel está asociado con un gimnasio del área, comuníquese directamente con el hotel.

Mostrar respuesta¿Sus hoteles proveen plancha y tabla de planchar?

 

Cada hotel de Extended Stay America incluye plancha y tabla grande de planchar.

Mostrar respuesta¿Sus hoteles cuentan con cajas de seguridad?

 

Sí, contamos con cajas de seguridad en todos los hoteles. Solicite en recepción si desea una caja de seguridad.

Mostrar respuesta¿Tienen carritos para equipaje?

 

Sí, cada hotel tiene un carrito para el equipaje disponible para que lo pueda ayudar.

Mostrar respuesta¿Brindan servicio de ida y vuelta al aeropuerto?

 

Algunos hoteles de Extended Stay America ofrecen el servicio de ida y vuelta al aeropuerto.

Mostrar respuesta¿Cuál es su política sobre pago/depósito?

 

En el check-in, a los huéspedes que pagan la tarifa por noche se les cobrará la estadía completa. A los huéspedes que paguen la tarifa semanal o mensual se les cobrará la primera semana de su estadía en el check-in con excepción de ciertos casos indicados por Extended Stay America al titular de la reserva antes del check-in. No se pueden cancelar las reservas realizadas con tarifas de compra por adelantado y la reserva se debe realizar con un mínimo de siete días de anterioridad al check-in. La tarifa varía de acuerdo a la duración de su estadía. Si tiene una tarifa semanal o mensual confirmada y a fin de recibir esa tarifa, debe hospedarse la cantidad mínima de noches. Si usted quisiera hacer el check- out anticipadamente, su tarifa estará sujeta a cambios. Las reservas se basan en la disponibilidad.

 

A los huéspedes que eligen pagar las habitaciones en efectivo se les solicita el pago de un depósito en efectivo de $100 por habitación y por estadía. El depósito servirá de garantía en caso de incurrir en gastos adicionales durante su estadía, si los hubiere, así como para daños ocasionados en la habitación. El pago del depósito puede hacerse únicamente en efectivo. Al momento del check-out, el depósito se aplicará primero a los cargos incidentales pendientes, y se podrá retener una parte o la totalidad del mismo para cubrir los daños que pudieran haberse ocasionado en la habitación durante su estadía. Al momento del check-out, y después de una inspección satisfactoria, se reintegrará el depósito por la habitación. Los reintegros superiores a $100.00 se enviarán con cheque dentro de los 14 días posteriores a la salida del hotel. Se entregará un recibo al momento del check-in como comprobante del depósito por la habitación y se entregará otro recibo al momento del check-out como comprobante de devolución del saldo final.

Mostrar respuesta¿Cual es su política de cancelación?

 

Muchas habitaciones se reservan con una política de cancelación estándar, lo cual significa que debe cancelar la reserva antes de las 6 p.m. hora local del hotel en el día de llegada, de lo contrario, se le cobrará a la tarjeta de crédito que utilizó al momento de hacer la reserva la primera noche de estadía (la tarifa indicada más impuestos). En algunos casos, se realiza una reserva con una política de cancelación no estándar y en cuyo caso nos aseguramos de que conozca los detalles de la política de cancelación antes de que haga la reserva.

Mostrar respuesta¿Ofrecen servicio de buzón de mensajes?

 

Nuestros huéspedes cuentan con llamadas locales ilimitadas y buzón de mensajes personalizado gratis. Puede verificar su buzón de mensajes desde su habitación o mediante acceso remoto. Asegúrese de verificar su extensión del buzón de mensajes en la recepción.

Mostrar respuesta¿Sus hoteles ofrecen servicio de fax o correo?

 

Nuestra recepcion puede asistirle con servicios de correo, fax y fotocopiadora, si los necesitara.

Mostrar respuesta ¿Ofrecen acceso a Internet inalámbrica?

 

Sí, todos los hoteles ofrecen Wi-Fi gratis en todas las habitaciones. Comuníquese con la recepción del hotel para obtener el código de acceso.

Mostrar respuesta¿Cómo puedo obtener un Directorio de Ubicaciones Nacionales actualizado?

 

Puede descargar nuestro directorio más actualizado al instante, o recibir un directorio por correo si nos envía una solicitud a DirectoryRequests@extendedstay.com.

Mostrar respuesta¿Cuál es su política sobre mascotas?

 

Las mascotas siempre son huéspedes bienvenidos en nuestros hoteles. Se permite un máximo de dos mascotas por habitación. Para asegurarnos de que todas las habitaciones permanezcan frescas y limpias, cobramos una tarifa de limpieza no reembolsable por día y por mascota de $25 (+ impuesto) que no exceda los 150 + impuesto por mascota), pagadero en la primera noche de su estadía. El peso, el tamaño y la raza pueden estar sujetos a restricciones. Comuníquese con el hotel directamente para preguntar sobre su mascota.

 

Programa de recompensas Extended Perks

Mostrar respuesta ¿Qué es Extended Perks?

 

Extended Perks es nuestro nuevo programa de recompensas de hoteles que elimina los puntos y brinda excelentes ahorros instantáneos para los miembros. Disfrute de ahorros al instante en cientos de sus marcas favoritas: desde restaurantes hasta alquiler de autos, parques temáticos, salones de belleza, compras minoristas y en línea, entretenimiento, ¡y mucho más! Obtenga más información y únase hoy mismo aquí

Mostrar respuesta¿Cuál es la diferencia entre su programa de ofertas semanales y su programa Extended Perks?

 

Nuestro programa de ofertas semanales por email ofrece descuentos semanales en nuestros hoteles de Extended Stay America. Nuestro programa de recompensas Extended Perks ofrece las mismas excelentes ofertas en nuestros hoteles, más cientos de ofertas en minoristas nacionales y locales, restaurantes, servicios y marcas.

Mostrar respuesta¿Cómo puedo inscribirme en Extended Perks?

 

¡Gracias por su interés en Extended Perks! Puede inscribirse en nuestro programa de recompensas si hace clic aquí. También puede inscribirse en Extended Perks la próxima vez que haga una reserva en el sitio en una propiedad o cuando llama a nuestras oficinas de reserva

Mostrar respuestaTenía una cuenta con Extended Stay America antes del programa Extended Perks. ¿Qué ha sucedido con la información de mi cuenta?

Hemos eliminado los nombres de usuario como credencial de ingreso a extendstayamerica.com. A partir de ahora, los anteriores titulares de cuenta de Extended Stay America solo necesitarán ingresar con la dirección de email originalmente asociada con sus cuentas, y su respectiva contraseña. Los huéspedes que tenían una cuenta asignada a una dirección de email aún podrán ingresar a sus cuentas. Si intenta ingresar y nuestro sitio web no reconoce su información de ingreso, es muy probable que ello implique que su cuenta se eliminó y deberá crear una nueva cuenta

Mostrar respuesta¿Dónde puedo encontrar mi número de recompensa/lealtad?

 

¡Hemos eliminado los números de lealtad en su totalidad para que los huéspedes puedan enfocarse en ahorrar! Extended Perks no asigna números de lealtad, puntos ni tarjetas físicas. Una vez que crea una cuenta, ¡es automáticamente elegible para recibir cada uno de los cientos de descuentos y ofertas nacionales y locales que ofrecemos! ¡Es nuestra manera de agradecerle!

Mostrar respuesta¿Dónde puedo ver mis puntos de Extended Perks?

 

Nuestro programa Extended Perks no distribuye puntos por ninguna estadía, compra o transacción; el programa no tiene puntos. Al inscribirse en Extended Perks, ¡es automáticamente elegible para aprovechar cualquier oferta o descuento de Extended Perks!

Mostrar respuesta¿Cuándo recibiré mi tarjeta de recompensas de Extended Perks? ¿Debería esperar recibir resúmenes de cuenta físicos?

 

Extended Perks es 100% digital. Extended Stay America no envía a sus miembros tarjetas de recompensas Extended Perks físicas ni resúmenes de cuenta por correo postal.

Mostrar respuestaPor lo tanto, no tiene ningún número de lealtad. ¿Qué debo ingresar en mi sistema de planificación de viajes en el trabajo cuando tal sistema me pide un número de recompensas/lealtad?

¡Gracias por elegir a Extended Stay America para sus necesidades de viajes de negocios! Los sistemas de planificación de viaje varían: le recomendamos que hable con su coordinador o administrador de viaje sobre cómo tratar mejor esta situación. Sin embargo, la mayoría de los sistemas solicita números de recompensas para que los empleados puedan recibir sus puntos correspondientes. Una vez más, Extended Perks no es un programa de puntos; no distribuimos puntos de ninguna manera. Siempre será elegible para acceder a todas las ofertas de Extended Perks independientemente de la cantidad de estadías en hoteles de Extended Stay America detalladas en su cuenta.

Mostrar respuesta¿Extended Perks es un programa de recompensa por niveles o posición? ¿Cómo puedo alcanzar una mayor posición?

 

Extended Perks no es un programa por niveles o posición. Todos los miembros de Extended Perks tienen el mismo acceso a nuestros cientos de ofertas.

Mostrar respuestaHice una reserva en línea mientras no estaba conectado. ¿Pueden agregar esa reserva a mi perfil?

 

Desafortunadamente no podemos vincular una reserva a una cuenta una vez que se ha hecho la reserva. En el futuro, recuerde ingresar antes de hacer la reserva en ExtendedStayAmerica.com, ExtendedStayCanada.ca o CrosslandStudios.com. Aún así, puede tener acceso a su reserva al visitar nuestra página Buscar reservas e ingresar su apellido y número de confirmación. No se "castiga" ni penaliza a los miembros de Extended Perks por no tener todas las reservas detalladas en sus cuentas: siempre será elegible para aprovechar cualquiera de nuestras ofertas de Extended Perks, ¡independientemente de la cantidad de veces que se hospeda con nosotros!

Mostrar respuestaOlvidé la contraseña de mi cuenta Extended Perks. ¿Qué hago?

 

Puede restablecer su contraseña al visitar nuestra página ayuda para ingresar. Una vez que complete su dirección de email, le enviaremos un enlace por email en el cual podrá restablecer su contraseña.

Si por alguna razón no recibe este email, contáctenos por email y restableceremos su contraseña manualmente.

Mostrar respuesta¿Puedo usar mi código de promoción de 15% de descuento en una reserva pasada/actual/pendiente?

 

¡Bienvenido a Extended Perks! ¡Nos emociona poder ofrecerle uno de los varios descuentos que tenemos en nuestros hoteles! Tenga en cuenta que todos nuestros descuentos y ofertas, incluido nuestro descuento introductorio del 15% ofrecido a nuevos miembros de Perks, no son válidos en reservas pasadas, pendientes o actuales.

Mostrar respuesta¿Puedo usar mi código de promoción del 15% de descuento más de una vez?

 

Los nuevos miembros de Extended Perks que recibieron el descuento del 15% solo pueden aplicar el código de promoción a una reserva futura.

Mostrar respuesta¿Cómo puedo usar mis Extended Perks en mi teléfono?

 

Nos emociona ofrecerle la aplicación móvil Extended Perks, disponible para dispositivos iPhone y Android. Solo descargue la aplicación a su teléfono, ¡y tendrá ofertas Extended Perks disponibles al instante en su bolsillo! Con cientos de ofertas nacionales y locales disponibles, podrá ahorrar en grande, ¡independientemente del lugar al que viaje!

Mostrar respuestaHe descargado la aplicación Extended Perks y me está solicitando mi código de acceso móvil. ¿Dónde lo encuentro?

 

Los huéspedes pueden obtener su código de acceso móvil al ingresar a su cuenta de Extended Perks en sus computadoras. Luego de ingresar a ExtendedStayAmerica.com, solo debe hacer clic en el enlace Extended Perks en la parte superior de su pantalla. Una vez que llegue a la página de ofertas, haga clic en el botón "OBTENER LA APLICACIÓN" cerca de la parte superior de la pantalla. La copia en rojo es el código de acceso móvil.

También puede solicitar que se le envíe su código de acceso por email al visitar esta página.

Mostrar respuesta¿Necesito descargar una aplicación para canjear mis ofertas de Extended Perks?

 

Cada oferta y descuento de Extended Perks está disponible en ExtendedStayAmerica.com en su computadora o por medio de la descarga de nuestra aplicación móvil.

Mostrar respuestaTengo una pregunta sobre una oferta relacionada con Extended Perks.

¡No hay drama! Llame al 1-877-408-8605 y estaremos complacidos de ayudarlo. Si tiene una pregunta acerca de una oferta relacionada con uno de los códigos de promoción de Extended Stay America, contáctenos por email o llámenos al 1-800-804-3724.

Mostrar respuestaRecibo demasiados emails de su parte. ¿Cómo puedo dejar de recibir esos emails?

 

Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. La suscripción a nuestros emails se puede pausar, limitar o cancelar.

Mostrar respuesta¿Cómo borro mi cuenta de Extended Perks?

 

Contáctenos si desea borrar su cuenta. ¡Sentimos mucho verlo partir!