877.885.7570

elija su fecha de check-in

elija su fecha de check-out




Suite Ofertas
Obtenga $10 de descuento en su próxima reserva más ofertas exclusivas por email.

Extended Stay America - Preguntas frecuentes

Mostrar respuesta Tengo un código promocional. ¿Cómo lo canjeo?


En el formulario "Buscar un hotel" ubicado en cualquier página hay un enlace que dice "Más detalles". Cuando haga clic en el enlace, seleccione el código promocional que aparecerá dentro del casillero de tarifas especiales donde podrá ingresar el código.

Mostrar respuesta ¿Cuántos días debo hospedarme para obtener la tarifa semanal?


Somos lo mejor en el país en hoteles con tarifas semanales, y ofrecemos tarifas especiales para estadías entre 7 y 14 noches, 15 y 29 noches y más de 30. Las tarifas especiales semanales o mensuales de Extended Stay America aparecen automáticamente en los resultados cuando su búsqueda es para una estadía de una semana o más.

Mostrar respuesta ¿Para cuántas personas son las habitaciones?


Nuestras suites especiales pueden alojar un máximo de dos o cuatro personas por habitación, según el tipo de habitación. Cuando selecciona el número de personas que hay en su grupo cuando reserva su habitación, le mostramos solo aquellas habitaciones que tiene capacidad para ese número de personas.

Mostrar respuesta¿Hay cargos adicionales para más de un huésped?


Si bien los niños menores de 17 años siempre se alojan gratis cuando están con un adulto, existe un "Cargo por persona adicional" por un adulto adicional de $5.00 por noche o $21.00 por semana. Este cargo aparece automáticamente cuando busca una habitación e ingresa más de un adulto en el casillero desplegable.

Mostrar respuesta ¿Ofrecen tarifas especiales para el gobierno, militares, personas mayores o miembros de la AAA?


Sí, ofrecemos tarifas especiales para el gobierno, los militares, las personas mayores (más de 55 años) y los miembros de la AAA. Cuando reserve una habitación en línea, seleccione el tipo correcto del casillero desplegable titulado Elegir tarifa y la misma se ajustará.

Mostrar respuesta ¿A qué hora es el check-in/check-out?


Por lo general, el check-in comienza a las 3 p.m., y el check-out es a las 11 a.m. Si llega al hotel después de las 11 p.m., coordine directamente con el hotel para un check-in más tarde.

Mostrar respuesta ¿Qué comodidades puedo encontrar?


Todas las suites de los hoteles Extended Stay America ofrecen cocinas completamente equipadas para que pueda comer lo que usted desee cuando quiera. La cocina de cada suite incluye nevera grande, horno microondas y estufa. Tostadora, cafetera, cacerolas, sartenes, utensilios de cocina, platos y cubiertos también disponibles a solicitud. También disfrutará de acceso gratis a Internet Wi-Fi en cada habitación, televisión de pantalla plana con canales premium, desayuno para llevar gratis, agua filtrada, llamadas locales ilimitadas y buzón de mensajes personalizado y uso de lavandería. Cada suite tiene jabón, toallas limpias y servicio de limpieza semanal como servicio de cortesía (a continuación vea si desea que el servicio de limpieza de su habitación sea con más frecuencia). Todas nuestras propiedades son hoteles que aceptan mascotas, así que no necesita dejar en casa a la suya. En ciertos hoteles, también encontrará piscinas, baños de burbujas y gimnasios.

Mostrar respuesta ¿Cuál es la política sobre el servicio de limpieza?


Nuestra promesa es proporcionarle una habitación limpia y fresca. También estamos seriamente comprometidos con el medioambiente y nos esforzamos por llevar a cabo la limpieza sin desperdiciar recursos naturales innecesariamente. Por ello, los servicios de limpieza se programan según la cantidad de noches que se hospedará en nuestro hotel.
  • Por una estadía de 8 noches o más: se proporciona un servicio de limpieza completo cada semana. Remítase al paquete de llaves que recibió en el check-in para obtener los detalles del día programado para su servicio de limpieza. Disponemos de servicios completos o parciales adicionales según se describe a continuación.
  • Por estadías de 1 a 7 noches: toallas y ropa de cama limpias en recepción cuando lo necesite. Servicio completo (semanal): limpieza, pasar la aspiradora, cambio de ropa de cama y toallas, vaciar la papelera, limpieza del baño y la cocina, reposición de jabón y papel higiénico si fuese necesario
Servicio completo (semanal): limpieza, pasar la aspiradora, cambio de ropa de cama y toallas, vaciar la papelera, limpieza del baño y la cocina, reposición de jabón y papel higiénico si fuese necesario Se puede adquirir el servicio completo adicional a $10 por servicio. Servicio parcial (opcional): cambio de toallas sucias, vaciar la papelera, reposición de jabón y papel higiénico si fuese necesario y hacer la cama con la ropa de cama existente. Se puede adquirir el servicio parcial a $5 por servicio. *En ninguno de los servicios se lavan los platos.

Mostrar respuesta ¿Qué canales de TV ofrecen?


Nuestras suites recientemente renovadas en todos los hoteles de Extended Stay America ofrecen y televisores de pantalla plana con canales premium: Showtime, Showtime 2, CNN, CNN Headline News, Fox News, TNT, WTBS, Discovery, Cartoon Network, USA, Oxygen, ESPN, ESPN 2, ESPN News, ESPN Classic, ESPN U y The Weather Channel, así como también las afiliadas locales que transmiten localmente programas de cadenas televisivas, incluyendo ABC, CBS, FOX, NBC y PBS. El ofrecimiento de canales puede variar por hotel.

Mostrar respuesta ¿Cómo es la lavandería del hotel?


Todos los hoteles de Extended Stay America tienen lavandería en las habitaciones con lavadoras y secadoras que funcionan con monedas y están disponibles las 24 horas del día, por lo que puede lavar la ropa cuando le sea conveniente.

Mostrar respuesta¿Tienen habitaciones para no fumadores?


Sí, todos nuestros hoteles ofrecen habitaciones para no fumadores. Trataremos de hacer todo lo posible para acomodar su pedido, pero no podemos garantizarle una preferencia respecto al tabaco en este momento.

Mostrar respuesta ¿Sus hoteles cuentan con piscinas?


Muchos de nuestros hoteles de Extended Stay America tienen piscinas y/o baño de burbujas. Comuníquese directamente con el hotel.

Mostrar respuesta ¿Sus hoteles ofrecen gimnasios?


Muchos de nuestros hoteles de Extended Stay America ofrecen gimnasios en el hotel o acceso a gimnasios cercanos. Para ver si un hotel está asociado con un gimnasio del área, comuníquese directamente con el hotel.

Mostrar respuesta ¿Sus hoteles proveen plancha y tabla de planchar?


Cada hotel de Extended Stay America incluye plancha y tabla grande de planchar.

Mostrar respuesta ¿Sus hoteles cuentan con cajas de seguridad?


Sí, contamos con cajas de seguridad en todos los hoteles. Solicite en recepción si desea una caja de seguridad.

Mostrar respuesta ¿Tienen carritos para equipaje?


Sí, cada hotel tiene un carrito para el equipaje disponible para que lo pueda ayudar.

Mostrar respuesta ¿Brindan servicio de ida y vuelta al aeropuerto?


Algunos hoteles de Extended Stay America ofrecen el servicio de ida y vuelta al aeropuerto.

Mostrar respuesta ¿Cuál es su política sobre pago/depósito?


En el check-in, a los huéspedes que pagan la tarifa por noche se les cobrará la estadía completa. A los huéspedes que paguen la tarifa semanal se les cobrará la primera semana de su estadía en el check-in. La tarifa varía de acuerdo a la duración de su estadía. Si tiene una tarifa semanal o mensual confirmada y a fin de recibir esa tarifa, debe hospedarse la cantidad mínima de noches. Si usted quisiera hacer el check- out anticipadamente, su tarifa estará sujeta a cambios.

Mostrar respuesta ¿Cual es su política de cancelación?


Muchas habitaciones se reservan con una política de cancelación estándar, lo cual significa que debe cancelar la reserva antes de las 6 p.m. hora local del hotel en el día de llegada, de lo contrario, se le cobrará a la tarjeta de crédito que utilizó al momento de hacer la reserva la primera noche de estadía (la tarifa indicada más impuestos). En algunos casos, se realiza una reserva con una política de cancelación no estándar y en cuyo caso nos aseguramos de que conozca los detalles de la política de cancelación antes de que haga la reserva.

Mostrar respuesta ¿Ofrecen servicio de buzón de mensajes?


Nuestros huéspedes cuentan con llamadas locales ilimitadas y buzón de mensajes personalizado gratis. Puede verificar su buzón de mensajes desde su habitación o mediante acceso remoto. Asegúrese de verificar su extensión del buzón de mensajes en la recepción.

Mostrar respuesta ¿Sus hoteles ofrecen servicio de fax o correo?


Nuestra recepcion puede asistirle con servicios de correo, fax y fotocopiadora, si los necesitara.

Mostrar respuesta ¿Ofrecen acceso a Internet inalámbrica?


Sí, todos los hoteles ofrecen Wi-Fi gratis en todas las habitaciones. Comuníquese con la recepción del hotel para obtener el código de acceso.

Mostrar respuesta ¿Cómo puedo obtener un Directorio de Ubicaciones Nacionales actualizado?


Puede descargar nuestro directorio más actualizado al instante, o recibir un directorio por correo si nos envía una solicitud a DirectoryRequests@extendedstay.com.

Mostrar respuesta ¿Cuál es su política sobre mascotas?


Las mascotas siempre son huéspedes bienvenidos en nuestros hoteles. Se permite un máximo de dos mascotas por habitación. Para asegurarnos de que todas las habitaciones permanezcan frescas y limpias, cobramos una tarifa de limpieza no reembolsable por día y por mascota de $25 (+ impuesto) que no exceda los 150 + impuesto por mascota), pagadero en la primera noche de su estadía. El peso, el tamaño y la raza pueden estar sujetos a restricciones. Comuníquese con el hotel directamente para preguntar sobre su mascota.

Mostrar respuesta ¿Tienen algún programa de lealtad?


Seguro, y nos encantaría que se una. Inscríbase para ser miembro de nuestro club por email, Suite Offers®, para tener acceso exclusivo a nuestros mejores descuentos y promociones.

Mostrar respuesta ¿Dónde se encuentra su oficina central?


Tenemos la suerte de estar ubicados en la hermosa Charlotte, NC, conocida como una de las ciudades con mejor calidad de vida de los Estados Unidos. Nuestra oficina central se encuentra en 11525 N. Community House Rd., Suite 100 Charlotte, NC 28277.